I. Informazioni generali
Corqeno rispetta i diritti legali spettanti ai consumatori ai sensi delle leggi italiane e dell'Unione Europea applicabili in materia di tutela dei consumatori.
La presente pagina illustra i principali diritti dei consumatori relativi all'acquisto di prodotti online. Le politiche del sito web non limitano i diritti obbligatori spettanti ai consumatori ai sensi della legge.
II. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Il consumatore gode del diritto legale di recesso di 14 giorni.
In generale, il consumatore può notificare a Corqeno il recesso dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Qualora i prodotti inclusi nell'ordine siano consegnati separatamente, il termine per il recesso è calcolato, in conformità alla legge applicabile, dalla data in cui il consumatore riceve l'ultimo prodotto.
Il consumatore può presentare la comunicazione di recesso tramite l'e-mail del servizio clienti:
Per le modalità specifiche relative alla procedura di recesso, alla restituzione dei prodotti e al rimborso, consultare la «Politica di resi e rimborsi».
III. Diritto al rimborso
Dopo che il consumatore ha esercitato legalmente il diritto di recesso, il rimborso sarà gestito in conformità alla legge applicabile e alla politica di resi e rimborsi del sito web.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, il rimborso sarà completato entro e non oltre 14 giorni. Nei casi consentiti dalla legge, qualora il prodotto restituito non sia ancora stato ricevuto o il consumatore non abbia ancora fornito una prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo dei due eventi.
In caso di recesso dall'intero ordine, il costo di consegna iniziale minimo standard effettivamente pagato dal consumatore deve essere rimborsato.
Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso, può non essere rimborsata esclusivamente la differenza eccedente il costo di consegna minimo standard.
IV. Diritto alla conformità dei prodotti al contratto
I prodotti acquistati dal consumatore devono essere conformi ai requisiti di conformità contrattuale previsti dalla legge applicabile.
Qualora un prodotto non sia conforme al contratto, non corrisponda alla descrizione concordata o presenti altre condizioni che costituiscano una non conformità del prodotto ai sensi della legge, il consumatore può esercitare i diritti applicabili previsti dalla legge.
Le modalità specifiche di gestione saranno determinate in base alla natura del problema del prodotto, alle circostanze dell'ordine e alla legge applicabile.
Il presente diritto è indipendente dal diritto legale di recesso di 14 giorni.
V. Danni durante il trasporto
Qualora il prodotto ricevuto dal consumatore abbia subito danni durante il trasporto, il consumatore deve contattare il servizio clienti quanto prima e fornire le informazioni relative all'ordine e alle circostanze interessate.
Per facilitare la verifica, è possibile fornire fotografie dell'imballaggio esterno del pacco, delle parti danneggiate del prodotto e di altri materiali pertinenti.
Qualora sia necessario restituire il prodotto, il consumatore deve seguire le modalità di restituzione fornite dal servizio clienti.
Per le regole specifiche, consultare la «Politica per la gestione dei danni causati durante il trasporto».
VI. Informazioni sulla consegna
L'area di consegna è l'Italia.
Gli ordini richiedono generalmente 1–3 giorni per la preparazione della spedizione dopo la conferma e il tempo di consegna previsto dopo la spedizione è di 9–14 giorni.
I pacchi saranno consegnati dal fornitore professionale di servizi logistici designato.
Per ordini di importo < 143,75 €, il costo di spedizione è di 7,54 €; per ordini di importo ≥ 143,75 €, il costo di spedizione è di 0 €.
I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati dal trasporto logistico, dall'indirizzo di consegna, dai giorni festivi e da altri fattori relativi al processo di consegna.
I diritti del consumatore relativi alla consegna e gli altri diritti applicabili non sono limitati dai tempi di consegna stimati indicati sul sito web.
VII. Prezzi e imposte
Gli importi indicati sulle pagine del sito web sono espressi in €.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili.
Prima di presentare un ordine, il consumatore può visualizzare l'importo dei prodotti, i costi di spedizione applicabili e l'importo totale dell'ordine e verificare le relative informazioni.
VIII. Annullamento dell'ordine
Qualora il consumatore desideri annullare un ordine, deve contattare il servizio clienti quanto prima.
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, è possibile presentare una richiesta di annullamento. La possibilità di annullare l'ordine dipende dallo stato attuale di elaborazione dell'ordine.
Qualora l'ordine sia già stato affidato al fornitore professionale di servizi logistici per la consegna, potrebbe non essere possibile annullarlo direttamente secondo la procedura di annullamento precedente alla spedizione. Il consumatore può tuttavia esercitare legalmente il diritto di recesso di 14 giorni entro il termine applicabile.
Per le regole specifiche, consultare la «Politica di annullamento degli ordini».
IX. Sostituzione dei prodotti
Il consumatore può presentare una richiesta di sostituzione in conformità alla «Politica di sostituzionei» del sito web.
Le modalità di sostituzione non pregiudicano il diritto legale di recesso di 14 giorni spettante al consumatore né gli altri diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di non conformità del prodotto al contratto.
Qualora il consumatore desideri risolvere il contratto di acquisto, può esercitare legalmente il diritto di recesso entro il termine applicabile.
X. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti dal consumatore durante gli acquisti, i pagamenti, la consegna e i contatti con il servizio clienti saranno trattati in conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e alle disposizioni pertinenti del GDPR.
Nel rispetto delle condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione al trattamento, portabilità dei dati e revoca del consenso, nonché altri diritti applicabili.
Per informazioni specifiche sul trattamento dei dati personali, consultare la «Informativa sulla privacy» e la «Dichiarazione sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR».
XI. Reclami e servizio clienti
Qualora il consumatore abbia domande o dubbi relativi a ordini, prodotti, consegne, resi, rimborsi o altri servizi, può innanzitutto contattare Corqeno attraverso i canali del servizio clienti.
Indirizzo di contatto: 524 E Main St, Richardson, TX 75081, US
E-mail del servizio clienti: livraison@corqeno.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (972) 761-3958
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)
XII. Reclami alle autorità competenti
Qualora il consumatore ritenga che i propri diritti legali di consumatore o i propri diritti in materia di protezione dei dati siano stati violati, può rivolgersi alle autorità competenti per la tutela dei consumatori o alle autorità di controllo della protezione dei dati e presentare un reclamo in conformità alla legge applicabile.
Il consumatore ha il diritto di tutelare i propri diritti attraverso procedimenti giudiziari o altri mezzi legali di risoluzione delle controversie previsti dalla legge.
XIII. Diritti non limitati
La presente pagina sui diritti dei consumatori e le altre politiche del sito web non intendono escludere, limitare o sostituire i diritti obbligatori spettanti al consumatore ai sensi della legge.
Qualora le politiche del presente sito web siano in contrasto con le disposizioni obbligatorie applicabili in materia di tutela dei consumatori, prevarranno i diritti obbligatori spettanti al consumatore ai sensi della legge.
XIV. Aggiornamento delle informazioni
La presente pagina può essere aggiornata a seguito di modifiche alla legge applicabile, ai servizi del sito web o alle disposizioni relative ai diritti dei consumatori.
Durante l'utilizzo dei servizi del sito web, il consumatore deve fare riferimento alla versione più recente pubblicata sul sito.