Politica di sostituzione

I. Ambito di applicazione

La presente politica di sostituzione si applica ai consumatori che, dopo aver acquistato prodotti da Corqeno, desiderano sostituire i prodotti ricevuti con altri prodotti o con prodotti di specifiche diverse.

La sostituzione costituisce una modalità indipendente di gestione del servizio post-vendita e non pregiudica il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti legali dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

II. Richiesta di sostituzione

Qualora il consumatore desideri richiedere una sostituzione, deve contattare Corqeno tramite l'indirizzo e-mail del servizio clienti e fornire le informazioni relative all'ordine, il prodotto da sostituire e il motivo della sostituzione.

E-mail del servizio clienti: livraison@corqeno.com

Al momento della richiesta di sostituzione, il consumatore deve indicare il prodotto o la specifica con cui desidera effettuare la sostituzione. La possibilità di procedere con la richiesta di sostituzione sarà determinata in base alla disponibilità del prodotto, allo stato dell'ordine e alle circostanze specifiche.

III. Restituzione del prodotto

Dopo la conferma della richiesta di sostituzione, il consumatore deve restituire il prodotto originale secondo le modalità di restituzione fornite dal servizio clienti.

Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato e mantenuto in condizioni idonee al trasporto. Durante l'ispezione del prodotto, il consumatore deve effettuare esclusivamente le operazioni necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora l'uso o la manipolazione eccedano quanto necessario e provochino una diminuzione del valore del prodotto, il consumatore potrebbe essere tenuto a sostenere la relativa responsabilità.

IV. Costi di sostituzione

Qualora la sostituzione del prodotto o della specifica sia richiesta per motivi personali del consumatore, i costi diretti di trasporto sostenuti per la restituzione del prodotto saranno a carico del consumatore, salvo diverso accordo tra le parti o diversa disposizione della legge applicabile.

Qualora la sostituzione sia necessaria a causa della ricezione di un prodotto errato, di un prodotto danneggiato o di altri motivi per i quali Corqeno è responsabile, la relativa gestione sarà effettuata in base alle circostanze specifiche e alla legge applicabile.

V. Disponibilità dei prodotti

La sostituzione è subordinata alla disponibilità del prodotto o della specifica richiesta.

Qualora il prodotto o la specifica richiesta dal consumatore per la sostituzione non sia disponibile, potranno essere adottate, in base alle circostanze specifiche, altre modalità di gestione applicabili, compreso l'esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni, qualora il termine legale non sia ancora scaduto, oppure la gestione della richiesta conformemente alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

VI. Differenza di prezzo

Qualora il prezzo del prodotto sostitutivo sia diverso da quello del prodotto originale, la differenza di prezzo derivante dalla sostituzione sarà gestita in base alla specifica soluzione di sostituzione.

Qualora il prezzo del prodotto sostitutivo sia superiore, il consumatore potrebbe essere tenuto a pagare la relativa differenza; qualora il prezzo del prodotto sostitutivo sia inferiore, la differenza potrà essere gestita in base alle circostanze specifiche dell'ordine.

VII. Diritto legale di recesso

Il consumatore può comunque esercitare legalmente il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Qualora il consumatore non desideri effettuare una sostituzione, ma desideri invece recedere dal contratto di acquisto, può presentare una comunicazione di recesso e procedere alla restituzione del prodotto conformemente alla «Politica di resi e rimborsi».

La richiesta di sostituzione non deve essere interpretata come una rinuncia da parte del consumatore al diritto legale di recesso o ad altri diritti legali dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

VIII. Prodotti errati o problemi relativi ai prodotti

Qualora il prodotto ricevuto non corrisponda all'ordine o presenti problemi, come danni esistenti al momento della ricezione, si prega di contattare il servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail del servizio clienti e di fornire le informazioni relative all'ordine e una descrizione delle circostanze pertinenti.

Dopo la verifica, la richiesta sarà gestita in base alle circostanze specifiche e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, compresa, ove applicabile, la sostituzione del prodotto o l'adozione di altre misure appropriate.