I. Informazioni generali
La presente politica descrive le procedure relative alla conferma, all'elaborazione, alla modifica e alla gestione degli ordini dopo che il consumatore ha effettuato un ordine tramite corqeno.com.
Prima di effettuare un ordine, il consumatore deve verificare attentamente le informazioni relative al prodotto, alla quantità, all'indirizzo di consegna, ai recapiti, al metodo di pagamento e all'importo dell'ordine.
II. Presentazione dell'ordine
Dopo che il consumatore ha completato la procedura di checkout sul sito web e ha inviato l'ordine, il sistema registrerà le relative informazioni sull'ordine.
La presentazione dell'ordine non significa che, in ogni caso, l'elaborazione finale sia già stata completata. L'ordine sarà elaborato in base alla disponibilità del prodotto, allo stato del pagamento e alle informazioni relative all'ordine.
Il consumatore deve assicurarsi che il nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e l'indirizzo di consegna forniti siano veritieri, accurati e completi.
III. Conferma dell'ordine
Dopo la presentazione dell'ordine, il consumatore può ricevere una conferma dell'ordine tramite l'indirizzo e-mail fornito o altri recapiti.
La conferma dell'ordine contiene generalmente le informazioni di base relative all'ordine, quali le informazioni sul prodotto, la quantità, l'importo dell'ordine e le informazioni sulla consegna.
Qualora il consumatore non riceva la conferma dell'ordine, può contattare Corqeno tramite l'e-mail del servizio clienti per verificare lo stato dell'ordine.
E-mail del servizio clienti: livraison@corqeno.com
IV. Verifica delle informazioni sull'ordine
Prima di presentare l'ordine, il consumatore deve verificare le seguenti informazioni:
-
prodotto e quantità;
-
informazioni sul destinatario;
-
indirizzo di consegna;
-
numero di telefono;
-
indirizzo e-mail;
-
metodo di pagamento;
-
importo del prodotto e costi di spedizione applicabili;
-
importo totale dell'ordine.
Per ordini di importo < 143,75 €, il costo di spedizione è di 7,54 €; per ordini di importo ≥ 143,75 €, il costo di spedizione è di 0 €.
I prezzi dei prodotti visualizzati sulle pagine del sito web sono espressi in € e includono le imposte applicabili.
V. Elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, sono generalmente necessari 1–3 giorni per la preparazione della spedizione.
Una volta completata la spedizione, il pacco sarà consegnato dal fornitore professionale di servizi logistici designato. Per gli ordini destinati all'Italia, il tempo di consegna previsto è di 9–14 giorni.
I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati dal trasporto logistico, dall'indirizzo di consegna, dai giorni festivi e da altri fattori relativi al processo di consegna.
VI. Modifica delle informazioni sull'ordine
Qualora il consumatore rilevi un errore nell'indirizzo di consegna, nei recapiti, nel prodotto o in altre informazioni dell'ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Qualora l'ordine non sia ancora entrato in una fase di elaborazione in cui non è più possibile effettuare modifiche, la possibilità di modificare l'ordine sarà verificata in base al suo stato attuale.
Qualora l'ordine sia già stato preparato per la spedizione o affidato al fornitore di servizi logistici per la consegna, potrebbe non essere più possibile modificare le relative informazioni.
Qualora si verifichino problemi di consegna a causa di informazioni di consegna errate fornite dal consumatore, quest'ultimo deve contattare tempestivamente il servizio clienti, affinché la situazione possa essere gestita in base alle circostanze specifiche dell'ordine.
VII. Annullamento dell'ordine
Qualora il consumatore desideri annullare un ordine, deve presentare la richiesta tramite l'e-mail del servizio clienti il prima possibile.
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, la possibilità di annullamento sarà determinata in base allo stato attuale di elaborazione dell'ordine.
Qualora l'ordine sia già stato affidato al fornitore di servizi logistici per la consegna, potrebbe non essere possibile annullarlo direttamente secondo la procedura di annullamento prima della spedizione. Il consumatore può comunque esercitare legalmente il diritto di recesso di 14 giorni entro il termine applicabile.
Per le disposizioni specifiche relative all'annullamento degli ordini, si prega di consultare la «Politica di annullamento degli ordini».
VIII. Pagamento dell'ordine
Il sito web supporta i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Il consumatore deve completare il pagamento secondo le indicazioni riportate nella pagina di checkout.
Qualora il pagamento non vada a buon fine o lo stato del pagamento non possa essere confermato, l'ordine potrebbe non poter entrare nel normale processo di elaborazione. In tal caso, il consumatore può verificare lo stato dell'ordine tramite i canali del servizio clienti.
Il consumatore non deve fornire tramite l'e-mail del servizio clienti informazioni complete relative alla carta bancaria, password di pagamento o altre credenziali di pagamento non necessarie.
IX. Anomalie dell'ordine
Qualora si verifichino anomalie nelle informazioni dell'ordine, lo stato del pagamento non possa essere confermato, le informazioni di consegna siano incomplete o si verifichino altre circostanze che incidano sull'elaborazione dell'ordine, potrebbe essere necessario contattare il servizio clienti per ulteriori verifiche.
Il consumatore può verificare l'ordine o fornire le relative informazioni attraverso i seguenti recapiti:
E-mail del servizio clienti: livraison@corqeno.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (972) 761-3958
X. Registrazione degli ordini
Le informazioni relative agli ordini possono comprendere dati relativi ai prodotti, quantità, importi, indirizzo di consegna, stato del pagamento e registrazioni relative all'elaborazione dell'ordine.
Le relative informazioni sugli ordini saranno conservate e trattate nella misura necessaria per la fornitura dei servizi, la gestione delle questioni post-vendita e l'adempimento degli obblighi previsti dalla legge applicabile.
Per informazioni specifiche sulle modalità di trattamento dei dati personali, si prega di consultare l'«Informativa sulla privacy» e la «Dichiarazione sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR».
XI. Diritti legali del consumatore
La presente Politica di conferma e gestione degli ordini non limita i diritti legali spettanti al consumatore ai sensi della legge applicabile.
Il consumatore gode del diritto legale di recesso di 14 giorni. Per le disposizioni specifiche relative al recesso, ai resi e ai rimborsi, si prega di consultare la «Politica di resi e rimborsi».
Qualora il prodotto presenti danni causati durante il trasporto o altri problemi relativi al prodotto, il consumatore può inoltre presentare una richiesta di gestione conformemente alle politiche applicabili e alla legge applicabile.
XII. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla conferma dell'ordine, allo stato dell'ordine o alla gestione dell'ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 524 E Main St, Richardson, TX 75081, US
E-mail del servizio clienti: livraison@corqeno.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (972) 761-3958
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)