Politica di annullamento degli ordini

I. Ambito di applicazione

La presente politica si applica alle richieste di annullamento degli ordini effettuati su Corqeno.

Dopo l'invio dell'ordine, quest'ultimo entra nel processo di elaborazione e preparazione della spedizione. Qualora il consumatore desideri annullare l'ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile, al fine di verificare lo stato attuale dell'ordine.

II. Annullamento prima della spedizione

Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti per presentare una richiesta di annullamento.

La richiesta di annullamento deve essere presentata tramite l'indirizzo e-mail del servizio clienti e deve contenere le informazioni relative all'ordine necessarie per identificarlo. La possibilità di annullare l'ordine prima della spedizione sarà determinata in base allo stato attuale di elaborazione dell'ordine.

Qualora l'ordine venga annullato con successo prima della spedizione, l'importo dell'ordine già pagato sarà restituito al consumatore in conformità alle norme applicabili in materia di rimborso.

E-mail del servizio clienti: livraison@corqeno.com

III. Ordini già spediti

Qualora l'ordine sia già stato affidato al fornitore professionale di servizi logistici designato per la consegna, normalmente non sarà più possibile annullarlo direttamente secondo la procedura di annullamento prima della spedizione.

In tal caso, il consumatore può comunque esercitare legalmente il diritto di recesso di 14 giorni entro il termine applicabile e procedere al reso e al rimborso conformemente alla «Politica di resi e rimborsi».

IV. Diritto legale di recesso

Il diritto legale di recesso di 14 giorni spettante al consumatore ai sensi della legge applicabile non è pregiudicato dal fatto che l'ordine sia stato spedito o che il prodotto sia entrato nella fase di consegna.

Il consumatore può comunicare a Corqeno, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, la propria decisione di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Qualora il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso, il relativo rimborso e il trattamento dei costi di consegna iniziali saranno effettuati conformemente alla «Politica di resi e rimborsi».

In caso di recesso dall'intero ordine, il costo di consegna iniziale minimo standard effettivamente pagato dal consumatore deve essere rimborsato. Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso, può non essere rimborsata esclusivamente la differenza eccedente il costo di consegna minimo standard.

V. Rimborso dopo l'annullamento

Per gli ordini annullati con successo per i quali non sia necessario restituire i prodotti, il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originale.

Qualora l'ordine sia già stato pagato ma venga successivamente annullato con successo prima della spedizione, il rimborso sarà elaborato secondo la procedura di rimborso applicabile dopo la conferma dell'annullamento dell'ordine.

Per gli ordini per i quali il consumatore esercita legalmente il diritto di recesso di 14 giorni, il rimborso sarà completato entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso del consumatore. Tuttavia, nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione del prodotto restituito, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

VI. Ordini non annullabili

Qualora l'ordine abbia già completato il processo di preparazione della spedizione o sia già stato affidato al fornitore di servizi logistici per la consegna, potrebbe non essere possibile gestirlo secondo la procedura di annullamento prima della spedizione.

Il consumatore può comunque effettuare il reso o esercitare il diritto legale di recesso conformemente alla legge applicabile e alle relative politiche pubblicate su questo sito web.