Politica dei servizi

I. Informazioni generali

Corqeno offre tramite corqeno.com servizi di acquisto online di mobili e servizi correlati ai consumatori sul territorio italiano.

I servizi comprendono la presentazione dei prodotti, l'elaborazione degli ordini, i pagamenti, la spedizione, la consegna, l'assistenza post-vendita, nonché la gestione di resi, sostituzioni e rimborsi e altre questioni correlate.

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sulle pagine del sito web. Gli importi visualizzati sulle pagine sono espressi in € e includono le imposte applicabili.

II. Servizi relativi ai prodotti e agli ordini

Il sito web fornisce informazioni di base sui prodotti, comprese le informazioni relative ai materiali, alle dimensioni, al design, alle funzionalità e all'utilizzo dei prodotti.

Prima di presentare un ordine, il consumatore deve verificare le informazioni relative al prodotto, la quantità, l'indirizzo di consegna, le informazioni di contatto e l'importo dell'ordine. Dopo la presentazione dell'ordine, quest'ultimo entrerà nel relativo processo di elaborazione in base al suo stato.

Le informazioni relative all'ordine possono essere inviate per via elettronica ai recapiti forniti dal consumatore.

III. Servizi di pagamento

Il sito web supporta i seguenti metodi di pagamento:

Visa
Mastercard
American Express

Il consumatore deve completare il pagamento secondo le indicazioni riportate nella pagina di checkout.

Le informazioni relative ai pagamenti saranno trattate secondo le procedure applicabili di elaborazione dei pagamenti. Il consumatore non deve fornire tramite l'e-mail del servizio clienti o altri canali diversi da quelli destinati ai pagamenti informazioni complete relative alla carta bancaria, password di pagamento o altre credenziali di pagamento non necessarie.

IV. Servizi di spedizione e consegna

Gli ordini vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni dalla conferma.

Dopo la spedizione del prodotto, il tempo di consegna previsto è di 9–14 giorni. Tale periodo rappresenta un intervallo di consegna stimato; i tempi effettivi di consegna possono variare a causa del trasporto logistico, dell'indirizzo di consegna, dei giorni festivi e di altri fattori relativi al processo di consegna.

I pacchi saranno consegnati dal fornitore professionale di servizi logistici designato.

L'area di consegna è l'Italia.

Per ordini di importo < 143,75 €, il costo di spedizione è di 7,54 €; per ordini di importo ≥ 143,75 €, il costo di spedizione è di 0 €.

V. Servizio clienti

Qualora il consumatore abbia domande relative ai prodotti, agli ordini, alla consegna, ai resi, alle sostituzioni o ai rimborsi, può contattare Corqeno tramite i canali del servizio clienti.

Quando contatta il servizio clienti, si raccomanda di fornire le informazioni relative all'ordine, al fine di identificare l'ordine specifico e gestire la richiesta.

I recapiti del servizio clienti sono i seguenti:

Indirizzo di contatto: 524 E Main St, Richardson, TX 75081, US

E-mail del servizio clienti: livraison@corqeno.com

Numero di telefono del servizio clienti: +1 (972) 761-3958

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)

VI. Resi e diritto legale di recesso

Il consumatore gode del diritto legale di recesso di 14 giorni.

Il consumatore può comunicare a Corqeno, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, la propria decisione di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per le regole specifiche relative alla comunicazione di recesso, alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi, si prega di consultare la «Politica di resi e rimborsi».

Per gli ordini relativi all'intero acquisto per i quali il consumatore esercita legalmente il diritto di recesso di 14 giorni, il costo di consegna iniziale minimo standard effettivamente pagato dal consumatore deve essere rimborsato.

Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso, può non essere rimborsata esclusivamente la differenza eccedente il costo di consegna minimo standard.

VII. Servizi di rimborso

Dopo aver ricevuto la comunicazione del consumatore relativa all'esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà completato entro e non oltre 14 giorni. Tuttavia, nei casi consentiti dalla legge applicabile, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione del prodotto restituito, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originale, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato un metodo diverso.

L'ambito specifico del rimborso e le altre modalità relative alla restituzione saranno gestiti conformemente alla «Politica di resi e rimborsi».

VIII. Servizi di sostituzione

Qualora il consumatore desideri sostituire un prodotto acquistato, può presentare una richiesta tramite l'e-mail del servizio clienti.

La richiesta di sostituzione sarà gestita in base alla disponibilità del prodotto, allo stato dell'ordine e alle circostanze specifiche.

Qualora il consumatore richieda una sostituzione per motivi personali, i costi diretti di trasporto sostenuti per la restituzione del prodotto saranno a carico del consumatore, salvo diversa disposizione della legge applicabile o diverso accordo tra le parti.

La politica di sostituzione non pregiudica il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti legali dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

IX. Annullamento degli ordini

Qualora il consumatore desideri annullare un ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, è possibile presentare una richiesta di annullamento. La possibilità di procedere con l'annullamento sarà determinata in base allo stato attuale di elaborazione dell'ordine.

Qualora l'ordine sia già stato affidato al fornitore di servizi logistici per la consegna, potrebbe non essere possibile annullarlo direttamente secondo la procedura di annullamento prima della spedizione. Il consumatore può comunque esercitare legalmente il diritto di recesso di 14 giorni entro il termine applicabile.

Le regole specifiche relative all'annullamento sono disciplinate dalla «Politica di annullamento degli ordini».

X. Protezione delle informazioni del consumatore

Nel corso della fornitura del sito web e dei servizi relativi agli ordini, Corqeno può trattare il nome, le informazioni di contatto, l'indirizzo di consegna, le informazioni relative agli ordini e le informazioni tecniche necessarie del consumatore.

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e ai relativi requisiti del GDPR.

Per informazioni sui diritti del consumatore relativi all'accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento, all'opposizione al trattamento, alla portabilità dei dati e agli altri diritti applicabili, si prega di consultare la «Dichiarazione sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR» e l'«Informativa sulla privacy».

XI. Utilizzo e sicurezza del sito web

Durante l'utilizzo del sito web e dei relativi servizi, il consumatore deve fornire informazioni relative all'ordine e ai recapiti veritiere, accurate e complete e adottare misure ragionevoli per proteggere la sicurezza del proprio account e dispositivo.

Qualora venga rilevato un utilizzo non autorizzato dell'account, un'attività sospetta o altre circostanze che possano compromettere la sicurezza dell'ordine, il consumatore deve contattare tempestivamente il servizio clienti.

XII. Rapporto tra le politiche

La presente Politica dei servizi, insieme alle altre politiche del sito web, costituisce l'insieme delle informazioni applicabili all'utilizzo dei relativi servizi da parte del consumatore.

Per questioni specifiche, si applica la politica corrispondente:

Spedizione e costi di spedizione: consultare la «Politica di spedizione»;
Resi e rimborsi: consultare la «Politica di resi e rimborsi»;
Sostituzione dei prodotti: consultare la «Politica di sostituzione»;
Annullamento degli ordini: consultare la «Politica di annullamento degli ordini»;
Dati personali: consultare l'«Informativa sulla privacy» e la «Dichiarazione sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR»;
Cookie e tecnologie analoghe: consultare la «Politica sui cookie».

Le suddette politiche non limitano i diritti legali spettanti al consumatore ai sensi della legge applicabile.

XIII. Aggiornamenti della politica

La Politica dei servizi può essere aggiornata a seguito di modifiche ai servizi del sito web, alle modalità operative o alla legge applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web. Durante l'utilizzo dei servizi del sito web, il consumatore deve fare riferimento alla versione più recente pubblicata sul sito.

XIV. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa ai servizi del sito web, agli ordini o alle relative politiche, è possibile contattarci ai seguenti recapiti: