I. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai casi in cui i prodotti ricevuti dal consumatore presentino rotture, deformazioni o altre anomalie evidenti verificatesi durante il trasporto.
I pacchi saranno consegnati dal fornitore professionale di servizi logistici designato. I danni ai prodotti verificatisi durante il trasporto saranno gestiti in base alle circostanze dell'ordine, allo stato del prodotto e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
II. Controllo al momento della consegna
Dopo aver ricevuto il pacco, si raccomanda al consumatore, nella misura ragionevolmente possibile, di controllare l'imballaggio esterno e lo stato del prodotto.
Qualora l'imballaggio esterno presenti evidenti danni, strappi, gravi schiacciamenti, segni di umidità o altre anomalie, il consumatore può segnalare la situazione al corriere prima di accettare la consegna e registrare l'anomalia secondo le procedure del fornitore di servizi logistici.
Qualora il consumatore non possa effettuare un controllo al momento della consegna, ciò non pregiudica i diritti legali spettanti al consumatore ai sensi della legge applicabile.
III. Procedura in caso di danni causati durante il trasporto
Qualora, dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore rilevi che il prodotto potrebbe essere stato danneggiato durante il trasporto, deve contattare Corqeno tramite l'e-mail del servizio clienti e fornire le informazioni relative all'ordine.
Al fine di facilitare la verifica delle circostanze relative al trasporto, si raccomanda di fornire:
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informazioni relative all'ordine;
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nome del prodotto;
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descrizione della parte danneggiata del prodotto e delle condizioni del danno;
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fotografie dell'imballaggio esterno del pacco;
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fotografie chiare delle parti danneggiate del prodotto;
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altri documenti o materiali pertinenti che possano illustrare lo stato del prodotto.
I materiali forniti saranno utilizzati, in base alle circostanze specifiche, per verificare lo stato del prodotto e le condizioni del trasporto.
IV. Conservazione del prodotto e dell'imballaggio
Prima che il danno verificatosi durante il trasporto sia stato confermato, si raccomanda al consumatore di conservare il prodotto danneggiato, l'imballaggio originale e i relativi materiali di trasporto.
Prima di effettuare le necessarie verifiche, si sconsiglia di gettare autonomamente prodotti o imballaggi gravemente danneggiati, al fine di evitare di compromettere la successiva verifica delle circostanze relative al trasporto.
Qualora, in base alle circostanze specifiche, non sia necessario conservare ulteriormente i materiali pertinenti, il servizio clienti fornirà le relative indicazioni in base alle circostanze dell'ordine.
V. Gestione dei prodotti danneggiati
Qualora, a seguito della verifica, risulti che il prodotto presentava al momento della ricezione da parte del consumatore un danno verificatosi durante il trasporto, la situazione sarà gestita in base alle circostanze specifiche e alla legge applicabile.
Le possibili modalità di gestione possono comprendere la sostituzione del prodotto, la riparazione, il rimborso o altre soluzioni applicabili. La modalità specifica sarà determinata in base alla gravità del danno, alla natura del prodotto, alle circostanze dell'ordine e ai diritti spettanti al consumatore ai sensi della legge applicabile.
Qualora il danno al prodotto rientri nei casi previsti dalla legge applicabile, quali la non conformità del prodotto al contratto, i relativi diritti spettanti al consumatore ai sensi di legge non saranno limitati dalla presente politica.
VI. Restituzione dei prodotti danneggiati
Qualora sia necessario restituire il prodotto danneggiato, il consumatore deve procedere secondo le modalità di restituzione fornite dal servizio clienti.
Qualora la legge applicabile richieda che i costi di restituzione siano sostenuti dalla parte responsabile, il consumatore non dovrà sostenere costi che, nell'esercizio legittimo dei propri diritti relativi a un problema del prodotto, non siano a suo carico.
Al momento della restituzione del prodotto, il consumatore dovrebbe utilizzare, per quanto possibile, l'imballaggio originale o un imballaggio idoneo al trasporto, al fine di ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
VII. Gestione dei rimborsi
Qualora, in base alle circostanze specifiche, sia necessario effettuare un rimborso, il rimborso sarà gestito in conformità alla legge applicabile e alla «Politica di resi e rimborsi».
Qualora il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso di 14 giorni, il rimborso sarà completato entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso e comprenderà l'importo del prodotto e i costi di consegna iniziali secondo quanto previsto dalla legge applicabile.
In caso di recesso dall'intero ordine, il costo di consegna iniziale minimo standard effettivamente pagato dal consumatore deve essere rimborsato. Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso, può non essere rimborsata esclusivamente la differenza eccedente il costo di consegna minimo standard.
VIII. Rapporto con il diritto legale di recesso
La gestione dei danni causati durante il trasporto non pregiudica il diritto legale di recesso di 14 giorni spettante al consumatore ai sensi della legge applicabile.
Durante il periodo previsto dalla legge, il consumatore può scegliere di esercitare legalmente il diritto di recesso e procedere al relativo reso e rimborso secondo la «Politica di resi e rimborsi».
Qualora il prodotto presenti una non conformità al contratto o altre condizioni analoghe, anche gli altri diritti legali spettanti al consumatore ai sensi della legge applicabile non saranno limitati dalla presente politica.
IX. Impossibilità di determinare la causa del danno
Qualora le informazioni disponibili non siano sufficienti per determinare se il danno al prodotto si sia verificato durante il trasporto, potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni o materiali relativi al prodotto, all'imballaggio o al trasporto per consentire la verifica.
La determinazione della causa del danno sarà effettuata tenendo conto delle informazioni relative all'ordine, dello stato del prodotto e dell'imballaggio, delle informazioni logistiche e dei materiali pertinenti forniti dal consumatore.
X. Informazioni di contatto
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni causati durante il trasporto, il consumatore può contattare il servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 524 E Main St, Richardson, TX 75081, US
E-mail del servizio clienti: livraison@corqeno.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (972) 761-3958
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)