Politica di resi e rimborsi

I. Ambito di applicazione

La presente politica si applica ai consumatori che acquistano prodotti da Corqeno. Per gli ordini destinati all'Italia, i consumatori godono del diritto legale di recesso di 14 giorni e possono effettuare resi e richiedere rimborsi conformemente alla presente politica.

II. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di comunicare a Corqeno, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, la propria decisione di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Qualora i prodotti inclusi nell'ordine vengano consegnati separatamente, il termine per il recesso decorre dalla data in cui il consumatore riceve l'ultimo prodotto.

Il consumatore può presentare la comunicazione di recesso tramite l'indirizzo e-mail del servizio clienti. La comunicazione di recesso deve indicare in modo chiaro la decisione del consumatore di recedere dal contratto di acquisto. Si raccomanda inoltre di fornire le informazioni relative all'ordine, al fine di consentire l'identificazione dell'ordine interessato.

E-mail del servizio clienti: livraison@corqeno.com

III. Restituzione dei prodotti

Dopo aver esercitato il diritto legale di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di presentazione della comunicazione di recesso.

Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato e spedito con modalità idonee al trasporto. Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto sia soggetto a requisiti specifici per la restituzione, le relative modalità saranno indicate in base alle circostanze effettive dell'ordine e del prodotto.

IV. Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione della legge applicabile o qualora Corqeno decida di sostenere tali costi.

I costi di consegna originali del prodotto saranno trattati in conformità alle norme sul recesso previste dalla legge applicabile. L'ambito specifico del rimborso è indicato nelle disposizioni sui rimborsi riportate di seguito.

V. Rimborso

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, Corqeno effettuerà il rimborso al più tardi entro 14 giorni.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originale, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato un metodo di rimborso diverso. Il rimborso non comporterà alcun costo aggiuntivo.

Per gli ordini relativi all'intero acquisto per i quali il consumatore esercita legalmente il diritto di recesso di 14 giorni, il rimborso deve includere il costo di consegna iniziale minimo standard effettivamente pagato dal consumatore.

Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente, al momento dell'ordine, un servizio di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna minimo standard, può non essere rimborsata la sola differenza corrispondente al costo aggiuntivo rispetto al metodo di consegna minimo standard.

Ad esempio, se il costo di consegna iniziale minimo standard applicabile all'ordine è di 7,54 € e il consumatore ha scelto e pagato volontariamente un metodo di consegna più costoso, in caso di esercizio del diritto legale di recesso saranno rimborsati almeno i 7,54 € relativi al costo di consegna iniziale effettivamente pagato; la parte eccedente i 7,54 €, derivante dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso da parte del consumatore, costituisce una differenza che può non essere rimborsata.

VI. Tempi del rimborso e prodotti restituiti

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, Corqeno può sospendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito una prova valida dell'avvenuta spedizione del prodotto restituito, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

Dopo che il consumatore avrà restituito il prodotto secondo quanto richiesto e avrà fornito la relativa prova di spedizione, il rimborso sarà effettuato conformemente alla presente politica.

VII. Ambito del rimborso dopo la restituzione

Per gli ordini che soddisfano le condizioni del diritto legale di recesso di 14 giorni, il rimborso comprende generalmente:

l'importo del prodotto effettivamente pagato dal consumatore;
il costo di consegna iniziale minimo standard effettivamente pagato dal consumatore;
qualora il consumatore abbia scelto un metodo di consegna più costoso, sarà rimborsato esclusivamente l'importo corrispondente al costo di consegna minimo standard; la differenza eccedente tale standard può non essere rimborsata.

Gli altri costi legalmente applicabili saranno trattati in conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

VIII. Resi al di fuori del diritto legale di recesso

Qualora il consumatore presenti una richiesta di reso dopo la scadenza del periodo legale di recesso di 14 giorni, tale richiesta non rientra nell'ambito del diritto legale di recesso previsto dalla presente politica.

Qualora al prodotto o all'ordine interessato si applichino altre modalità di reso, queste saranno gestite in base alle circostanze specifiche del prodotto e alla legge applicabile.

IX. Prodotti danneggiati o prodotti errati

Qualora il prodotto ricevuto presenti danni verificatisi durante il trasporto, non corrisponda all'ordine o presenti altre difformità rispetto all'ordine, si prega di contattare il servizio clienti quanto prima e di fornire le informazioni relative all'ordine e la documentazione pertinente che consenta di illustrare il problema.

Il servizio clienti verificherà l'ordine e lo stato del prodotto in base alle circostanze specifiche e procederà conformemente alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.